Oferecemos serviços com qualidade no atendimento aos usuários, que é um dos principais fatores de sucesso nas unidades de informação. Não basta somente educar e oferecer bem-estar a comunidade de usuários, buscamos prever suas necessidades, surpreender e ir além das expectativas.
PLANO DE CURSO 2018.2
EMENTA:
Princípios e fundamentos do serviço de referência.
O processo de referência. Estudo de uso e usuários da informação.
Formação do usuário.
HORÁRIO:
Quinta-feiras | 18:00h às 22:00h - Sala C304.
CARGA-HORÁRIA:
60h.
PÚBLICO-ALVO:
Alunos dos Cursos de Arquivologia e Biblioteconomia e Documentação.
OBJETIVOS:
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Unidade I - SERVIÇO DE REFERÊNCIA EM ARQUIVOS E BIBLIOTECAS
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Princípios e fundamentos;
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Histórico dos serviços e dos estudos de serviço de referência em arquivos e bibliotecas;
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Processo de referência. Entrevista de referência. Questão de referência.
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Ética. Serviço de referência. Arquivista de referência. Bibliotecário de referência.
Unidade II - USOS E USUÁRIOS DA INFORMAÇÃO EM ARQUIVOS E BIBLIOTECAS
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Histórico;
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Conceitos e princípios;
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Estudos de usuários de arquivos e bibliotecas;
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Metodologias de estudos de usuários de arquivos e bibliotecas;
Unidade III - EDUCAÇÃO PERMANENTE E CONTINUADA EM ARQUIVOS E BIBLIOTECAS
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O arquivo como instrumento de educação permanente e continuada;
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Ações educativas em arquivos analógicos e digitais;
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A biblioteca como instrumento de educação permanente e continuada;
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Ações educativas em bibliotecas analógicas e digitais;
Unidade IV - MEDIAÇÃO EM ARQUIVOS E BIBLIOTECAS
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Mediação da informação e da cultura;
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Mediação em arquivos;
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Mediação em bibliotecas;
Unidade V - SERVIÇOS E PRODUTOS DE INFORMAÇÃO EM ARQUIVOS E BIBLIOTECAS
Unidade VI - MARKETING EM SERVIÇOS DE ARQUIVOS E BIBLIOTECAS
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Marketing de serviços e produtos de informação;
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Qualidade de serviços e produtos de informação;
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Avaliação de serviços e produtos de informação;
Unidade VII - TECNOLOGIAS E SRI EM ARQUIVOS E BIBLIOTECAS
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Impacto das tecnologias no Serviço de Referência e Informação;
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Tipos de serviços de referência e informação on line em arquivos;
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Tipos de serviços de referência e informação on line em bibliotecas.
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Programas de Disseminação Seletiva das Informações
Equipe organizadora
do site
em momento de aula | Brainstorm
Tornar os alunos aptos a identificar e descrever as funções e atividades do SR;
Identificar recursos e saber utilizar instrumentos informativos para o SR;
Identificar o comportamento de usuários de bibliotecas e arquivos;
Distinguir os diferentes tipos de usuários e usos da informação;
Elaborar perfil de usuários de uma biblioteca e de um arquivo;
Demonstrar conhecimentos sobre o atendimento e orientação de usuários;
Compreender o papel dos sistemas documentários
como instrumentos de educação permanente e continuada.